红木家具出现木块脱落 消费者质疑产品存在瑕疵

日前，来自广州的吴女士向南都爆料称，她于2015年在广州购买了一套“东成”红木家具。今年4月底，其中一张缅甸花梨（大果紫檀）的罗汉床脱落了一个木块，并留下一个近十厘米的伤口。吴女士认为，罗汉床本身应该存在瑕疵。吴女士多次与经销商和厂家沟通，但双方始终无法达成和解。

5月11日，生产厂家中山市东成家具有限公司（以下简称“东成家具”）相关人员表示，罗汉床出现的问题存在很多种可能。但该公司愿意积极解决，曾提出可以为吴女士更换货物，或者退款，但遭到吴女士的拒绝。

吴女士购买的罗汉床。

罗汉床上张贴的产品合格证

市民爆料：

罗汉床突然破损 怀疑存在瑕疵

2015年，吴女士在广州市天河区一家经销商处花费7万多元购买了一套红木家具，品牌为“东成”。

“他们再三保证是正品缅花，还说是红木家具代代相传，几十年都不会坏。我放在南沙的空置房子里，没怎么用呢，就突然掉了个木块下来。”吴女士告诉南都记者，今年4月8日，她在打扫卫生时发现，其中一张材质为缅甸花梨的素面罗汉床出现了木块脱落，并留下一个近十厘米的伤口。这让吴女士顿时傻了眼，“我直接都蒙了，销售的时候给我宣讲了无数他们家具的优点，说木质坚硬密度高，工艺精湛几十年不坏，正宗红木代代相传终身保修”。

“掉了的木头上是有裂纹的，还有明显胶水痕迹。”吴女士说，如果是正常的情况下，木材内部本身是不应该有胶水存在。南都记者看到，掉落木块的位置处于两块木材接口旁边，木块破损面疑似有凝固后的胶水状物体。

之后，吴女士联系了东成家具的经销商。经销商的工作人员上门查看后却告诉吴女士，木材开裂是正常现象。在此之后，生产厂家的两名工作人员也到了吴女士家中查看情况，但并没有给出合理的解释。

吴女士说，经销商的说法她不能接受，而厂家的工作人员又不能给出具体的损坏原因，所以，她认为，罗汉床本身就存在瑕疵，商家存在以次充好的嫌疑。

罗汉床出现木块脱落的位置

罗汉床上脱落下来的木块

诉求：

不要赔偿 想讨回公道

吴女士告诉南都记者，4月底她曾要求退货，但销售方人员却表示要听生产厂家的意见。然而，到了五一假期结束以后，她得到销售方的回复却是：“产品和工艺都没问题，两年质保过了不是他们的责任。”

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大概僵持了一个月后，商家才提出可以退货，但这次却遭到了吴女士的拒绝。吴女士表示，商家前期的态度让她很生气，而且拖了很长的时间才同意换货，已经影响到家中老人的使用，“而且，商家以次充好，用瑕疵品欺骗顾客。”所以，吴女士提出的解决方案应该是退一赔一，但这一诉求同样遭到商家的拒绝。

5月10日，吴女士在接受南都记者采访时表示，她现在不要赔偿，就要求一个公道，“让大家都评评理，看看红木家具是不是会这么无端坏掉？到底是谁的责任？”

企业回复：

积极面对，在法律条规的框架下解决

5月11日中午，东成家具相关工作人员曾先生接受南都记者电话采访时表示，罗汉床出现的问题存在很多种可能，比如在最早期烘干时，木材的含水率比较高，在受到环境等因素的影响，榫口在遇到热胀冷缩的情况下可能会炸开。

而对于提出的木块上的胶水痕迹，曾先生则表示，罗汉床的破损处刚好处于榫接处，按照现在的生产工艺，都会有胶水，属于传统的木工胶，所以可能会渗到木材里面，“比如做烫蜡通过高温都有可能渗透到木头里面去”。所以，曾先生表示，他们的产品不存在假工艺的说法。

曾先生告诉南都记者，他们曾提出可以为吴女士更换货物，或者退款，但吴女士坚持提出退一赔一的要求，但东成家具认为这一要求没有法律依据。

曾先生表示，东成家具的态度是在法律条规的框架下解决这一问题，只要消费者提出的诉求在法律条文的规定之内，他们都乐于去解决。同时，曾先生还称，消费者如果对解决方案不满意，还可以选择向消协进行投诉，在公平公正的情况下解决问题。

律师说法：

广东金桥百信（中山）律师事务所律师 刘伟荣

首先，根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第一条规定，消费者如果要主张经营者所销售的产品不符合合同约定，则应当向人民法院提供符合起诉条件的相应证据。在本案中，吴女士可以委托具有资质的司法鉴定机构对家具进行鉴定。

另外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者不但可以要求经营者退货退款，还可以向经营者另行主张购买商品的价款三倍的赔偿。

统筹：南都记者王卫

采写：南都记者王卫 刘贤沛

摄影/摄像：南都记者 吴进