巧夺天工的传世精品红木家具 打造红木家具好品牌

有实力且有持续力，数十年在行业零争议，满分好评，很难，但是做到了，就很牛。山东巧夺天工家具有限公司（以下简称巧夺天工）就是这样一家牛的企业。他是被全行业公认和效仿的精品品牌，企业内人才济济却又不容易被同行挖走。那么，他是怎么做到的呢？带着满心的疑问，我们走进巧夺天工总部工厂进行了探访。出访那天，正值好天气，走进巧夺天工博物馆大门时，就被眼前的景象吸引：巧夺天工博物馆内宾客络绎不绝，所有的销售顾问都忙得不可开交，正在为顾客介绍精品红木家具。

巧夺天工销售经理张纪田在工厂为众多红木爱好者讲解红木家具的生产制作流程

巧夺天工博物馆内宾客络绎不绝

百忙之中，靓丽大方的销售经理张纪田接受了腾讯家居红木记者的随机采访，讲述了她眼中的“巧夺天工”，也透露了巧夺天工中层干部稳定率高达96%以上的原因。

巧夺天工销售经理张纪田接受腾讯家居红木频道的采访

以下为采访实录。精品内核的自信与光芒腾讯家居：张经理您好，刚才看到巧夺天工展厅里宾客络绎不绝，很多人在确定下单也表示出十分满意。你们是怎么做到的呢？张纪田：这对我们来说是一种常态，与我们品牌的深厚积淀有关。这么多年，我们的好产品，好品质，在业界已经传开。很多老客户会推荐，新客户也都是慕名而来。我们在山东多地都有直营店，就是为了便于广大消费者近距离了解我们品牌，认识精品红木家具。同时，各大直营店距离我们总部工厂都只有约2个小时的路程，我们在山东核心区域每周都设置了大巴车安排接送到总部工厂零距离参观了解产品生产制作过程，客户也可以提前预约来工厂实地探访，明明白白消费。这样大家也买的放心安心。 腾讯家居：很多红木爱好者对巧夺天工又“爱”又“恨”，爱在品质好是精品，恨在明码实价不讲价。你们率先提出明码实价并坚持至今，是如何让客户认同和接受的？你们坚持明码实价的底气来自哪里？张纪田：我们有因为明码实价不讲价丢掉过一些大客户，当时也挺失落也曾不是那么特别理解，但是董事长一直开导我们，并强调企业明码实价的初衷，鼓励我们要保持平常心，要看长远。我们所定的每一份产品价格都是经过客观衡定的，它确实物有所值，真正喜爱它的人也会认可。这个过程，也是相互选择的过程，有得有失，有失也有得。

巧夺天工总部工厂大门外景

明码实价，也鞭策我们不断去坚持做精品，以“精选材、选大料”为准则，不能有边材、挖补，更不能存在辅材，要把产品做成传世精品。我们在产品品质上的标准高于国家标准，不仅内外同材，还内外同工。为了做传世精品我们付出的成本、代价也是其他企业无法比的。很多客户来我们工厂看了整个生产流程和产品后，也就都能理解和认同我们的理念了。久而久之，越来越多的人开始接受和认同我们的销售模式，更加了解和喜爱我们的精品红木家具。我们的目标是打造中国红木家具第一品牌，做精品是先决条件，精品就要无可挑剔，我们的标准也只会越来越高。

巧夺天工在工厂内修建中式园林，打造出生态环境优良、人文氛围高的绿色生态示范区

企业标准领跑者的真实文化

腾讯家居：传世精品是你们的底气。听说同行来工厂参观学习你们也会热情接待？

祥瑞蕴藏的红木家具之光

在素有“世界木雕之都”之誉的浙江东阳，有这么一家，创业三十余年来，专做明清式红木家具的企业。 他们挑选优质的缅甸花梨木、印尼黑酸枝、老挝大红酸枝、红酸枝等名贵木材为原材料，坚持纯手工雕刻，运用古法烫蜡工艺，在继承古典家具榫卯结构等精粹极致的

张纪田：我们巧夺天工的生产线所有环节都可供参观，有表里如一的“真实文化”。目前各直营店都是实时直播总部工厂的生产车间作业状况，产品价格也是执行“明码实价”。很多同行也都来我们公司参观过，我基本都接待过。记得最初有一次我带几个同行参观，知道是同行所以没有介绍得特别详细，董事长知道后批评了我，说来者都是客，要有开放的心态去对待去介绍去分享，这样才能有更多的人了解和愿意去做精品，这样行业才能更健康发展。所以到现在，我们都会很自觉地一视同仁按照服务标准认真介绍和接待。

实际上，我们的精品红木家具标准非常高，同行想复制也是很难的。我们从源头选择优质大原料开始，到斥资引进丹麦布袋式除尘设备（除尘率达90%以上）；施行7S管理，车间内清洁有序；标准化流水线生产，高效有序；在工厂内修建中式园林，亭台楼阁、奇石花木等，这里的成本就已然让同行望而却步。因为我们董事长真的是“择一事终一生”，坚持“求真务实，要做就做到最好”，愿意付出巨大成本做传世精品，引导企业向“打造中国红木家具第一品牌”的方向迈进。他对细节的高要求更是成为了一种习惯乃至价值观，所以也在无时无刻影响着我们的观念和行为。

巧夺天工工厂施行7S管理，车间内清洁有序

腾讯家居：听得出也感受得到您非常敬重董事长。据说巧夺天工的员工稳定性非常高？您在巧夺天工多少年？最吸引你的是什么？

张纪田：产品如人品。我在巧夺天工工作近4年，也是从基层员工做起的。我认为主要还是董事长的人格魅力和我们的企业文化。董事长很重视人才团队的打造，他不仅给了我们物质层面的保障，也给了我们成长发展的平台和机会。他认为，一个优秀的企业首先是一所人才培训学校。企业不仅要创造物质财富，还应为社会培养优秀人才。所以员工的爱好和特长都会在巧夺天工的大平台上得到发挥。

记得几年前红木行业曾经也遭受了前所未有的“寒冬”，我们巧夺天工的效益也有所下滑，当时有人提议效仿其他企业裁员降工资，以求收支平衡，但都被董事长张爱冬先生当即驳回，并在员工大会上做出了相应承诺，大家都为之动容。厚德载物，我想正是因为这种品德让我们的伙伴们都能忠心跟随，而且大部分人都已跟随了一二十年。也可以说，董事长用担当构筑了一个以“无私、真实、互助、信任”为基础的企业文化，让我们整个团队能高效有序的运作，也保持着超强的向心力与凝聚力。

巧夺天工精品红木家具《301鸟语花香沙发》

做好精品红木家具的“代言人”

腾讯家居：一流的企业做文化。你们在公司各方面的管理有什么不同？

张纪田：我们有比较完善和独特的管理体系。这里的各个部门都有相应的制度和标准体系，每个人都要经过严格培训和考核。像车间管理，采取的都是末尾淘汰制。在家具生产线上，每个工序都对接科学、严密、不差分毫，而下一个工序在生产过程中，自动完成对上一道工序的质量检验。如果质量不合格，就会影响到生产人员的收入。当终端消费客户发现质量问题提出投诉后，所有工序的人员将接受处罚。所以才保证了我们二十多年的零投诉。在销售管理方面，我们实行的是综合指标与工资挂钩制，不以单纯的销售业绩为标准，而是根据综合指标的得分进行综合评定。另外，我们公司提倡“批评文化”，人人相互监督互提建议，发现问题有批评和处罚，越是管理层罚的越重，但这个文化的意义在于警醒。值得一提的是，我们不招有经验的红木家具销售员，更倾向红木家具销售上的“小白”。公司新员工入职首先是修内功。在生产部，员工入职第一天在学习专业技能的同时，加强素质教育，从规范一言一行开始提升个人素养；在销售部，入职第一天就开始练习正楷字、学习古诗词，从一笔一画，一字一句，严格要求，内外兼修。每一个巧夺天工人都是企业代言人，也都愿意为之有担当。

腾讯家居：仅是几个人的接触，已经感受到巧夺天工人的高素养。今年疫情对你们影响大吗？您对巧夺天工接下来的发展怎么看？

张纪田：我认为市场越是不好，挑战就会越多，但是面临的机会也越多。在行业层面，疫情加速行业洗牌和升级，一些中小企业因此将难以维持，也可能因此被加速淘汰。但在人居消费方面，长时间的宅家经历也让大家对家居生活质量要求提高，对于解决家居健康的需求也更为迫切，会更注重品牌消费，需要精神层面的满足。而我们坚持只做精品，自然也能满足当下和未来的这种品质需求。疫情会对行业有影响，但客观来说它是延缓了消费，并不代表消费需求的消失。创新永不止步。疫情后，我们在董事长张爱冬先生的带领下，一如既往保持初心，坚定不移的做传世精品，而且加大力度坚持在产品上下功夫，在服务上做细节，在品牌创建上再发力，在企业各方面创新上多思考多尝试，希望能将精品文化传播得更广。目前我们不仅在产品上、工艺上、材料上等进行创新，全面深化品牌内核，也在各大平台强化品牌传播，希望能不断扩大巧夺天工在全国的品牌影响力，让更多的人近距离接触和喜欢我们巧夺天工，希望更多的人能拥有精品红木家居生活方式。

腾讯家居：充满敬佩，无限期待，祝福巧夺天工。